感谢您购买东方雅信系列软件。请在拨打技术支持热线时，先报上您的产品序列号。东方雅信客户服务部，秉承“客户至上”的宗旨，将为您提供所有产品的服务工作。

　　我们的责任是：铺建服务的绿色通道
　　我们的追求是：实现客户满意度100%
　　我们的目标是：建立以客户为中心的服务体系

东方雅信软件服务体系——

1. 服务部门职责：当您使用我们产品遇到烦恼和问题时，为您提供所有产品的服务工作。


2. 服务宗旨：客户是企业生存之源。


3. 服务部门工作准则：客户利益第一，公司效益第二。


4. 服务方式：
   ①服务热线电话：(86-10)82825575/85/95 ②传真：(86-10)82825576 ③电子邮件：user@yxcat.com
   ④普通信函：北京市海淀区中关村软件园8号楼华夏科技大厦104室东方雅信客户服务部(100094)
   ⑤上门用户接待：周一至周五9：00-12：00，13：30-18：00 ⑥网站技术支持：http://www.yxcat.com


5. 用户投诉:以客户为中心，客户至上为客户服务部的服务宗旨。以用户是否满意，作为权衡工作成绩的标准，这是东方雅信快速崛起的原由之一。东方雅信将“用户利益至上”的服务融入到了历年的工作准则中，为用户提供全程一体化服务。
   ①在线投诉 ②投诉信箱：lirl@yxcat.com
   
   东方雅信公司历来注重对本企业员工和用户的培训工作。因为我们知道员工的素质决定着企业的质量，用户对我们产品的认知度是企业生存的源泉。每年公司都会举办几次培训工作，每一次都得到了大家的广泛关注。　
   (1)培训目标：培训出东方雅信的忠实用户群，带动和影响更多的潜在用户。
   (2)培训形式：→ 网上培训：主要是通过INTERNET网络培训
   　　　　　　 → 课堂培训：主要是将用户邀请到我们公司，通过我们面对面的交流，达到培训的目的。 　
   (3)培训内容：以产品使用、功能培训为主，由于我们每次培训的内容不同，所以在开培训会前我们将会及时通知大家。